Cũng không nói quá khi nhiều doanh nghiệp xem đội ngũ nhân viên là “linh hồn” của công ty. Bởi vì, ngoài chất lượng, giá cả thì điều quan trọng khiến khách hàng chọn mua sản phẩm là phụ thuộc nhiều vào thái độ phục vụ của nhân viên kinh doanh cũng như khả năng thuyết phục khách hàng của họ. Sức ép cạnh tranh hiện nay gia tăng khiến kinh doanh khó khăn hơn. Trong bối cảnh đó, tăng doanh số và lợi nhuận gần như phụ thuộc hoàn toàn vào năng lực cũng như tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên bán hàng.
 |
| Nhân viên bán hàng là "linh hồn" của công ty - Ảnh: Thi Na |
Cũng đánh giá cao vai trò của đội ngũ bán hàng, bà Cao Ngọc Dung, Tổng giám đốc PNJ, cho rằng, đối với doanh nghiệp, nguồn nhân lực là cực kỳ quan trọng. Trong đó, đội ngũ nhân viên bán hàng chính là những “đại sứ thương hiệu” của công ty. Các nhân viên bán hàng không đam mê công việc, không truyền đạt tốt về sản phẩm thì việc đưa hàng đến với người tiêu dùng coi như thất bại.
Theo nghiên cứu của Công ty Nielsen Việt Nam, có ba lý do khiến khách hàng chọn mua hàng của một cửa tiệm. Đó là tiện lợi, chất lượng cao và giá cả hợp lý. Đặc biệt, muốn thu hút khách hàng, người kinh doanh, mà cụ thể là nhân viên bán hàng phải hiểu được hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
Theo ông Hải, một đội ngũ bán hàng vững mạnh cần có sự xác định rạch ròi vai trò, trách nhiệm của từng nhân viên; phải có cách đo lường kết quả làm việc theo thành tích kinh doanh, số cơ hội tạo ra, số lần thất bại...
Nhưng để có “đội ngũ trong mơ” ấy, theo các chuyên gia trong lĩnh vực bán lẻ thì từng nhân viên bán hàng phải có những phẩm chất cần thiết như khả năng tập trung, khả năng giao tiếp, tính kiên trì (nhưng không đeo bám khách hàng quá đáng), linh động, độc lập (nhưng có tinh thần đồng đội cao), thích tìm kiếm cơ hội. Họ còn phải có kiến thức cụ thể về sản phẩm của công ty, về thị trường mà sản phẩm đang hiện diện. Và một nhân viên giỏi còn phải biết rõ đối thủ cạnh tranh đang bán món hàng gì và bán ra sao.
Các chuyên gia trong lĩnh vực bán lẻ cũng cho rằng, muốn có đội ngũ nhân viên bán hàng tốt thì việc đào tạo (cả về chất và lượng) là không thể thiếu. Trong đó, nên tập trung vào các kỹ năng hoạch định, kiến thức tiếp thị, khả năng tạo dựng quan hệ, giải quyết vấn đề, đàm phán, giao tiếp, thuyết trình, chào hàng, phán đoán...
Tuy nhiên, yêu cầu này đòi hỏi phải có sự đầu tư nghiêm túc từ phía các doanh nghiệp. Ông Nguyễn Duy Long, Giám đốc tài chính Công ty cổ phần Bảo vệ Thực vật An Giang cho rằng: “Xây dựng đội ngũ bán hàng là cả một nghệ thuật chứ không phải là một nhiệm vụ bình thường. Vì trên thực tế, không phải doanh nghiệp nào cũng xây dựng được đội ngũ nhân viên bán hàng tốt, những người có tâm huyết với sự phát triển của công ty”.
Theo ông Long, có rất nhiều công ty tiềm năng nhưng vẫn không trở thành doanh nghiệp dẫn đầu trong ngành hàng chỉ vì không duy trì được hệ thống phân phối hiệu quả và đội ngũ bán hàng tâm huyết