Ở phần trước các bạn đã có những thông tin về cuộc khảo sát thái độ khách hàng với SMS Marketing trong vòng 3 tháng. Hi vọng đó là những thông tin hữu ích cho các bạn trong các chiến lược SMS Marketing. Tiếp theo là các thông tin quan trọng trong cuộc khảo sát giúp bạn thấu hiểu khách hàng của mình hơn.
>> Khảo sát thái độ khách hàng với SMS Marketing (P1)
1. Góc nhìn của khách hàng với SMS Marketing ( tiếp theo )
- Bạn có muốn tham gia vào danh sách nhận tin từ một công ty mà bạn biết và tin tưởng không ?
49 % khách hàng trả lời họ sẵn sàng nhận những tin nhắn từ những côn ty mà họ tin tưởng.
- Bạn có sẵn sàng gửi yêu cầu thông thường đến công ty qua tin nhắn không ?
Với câu hỏi này 71 % khách hàng trả lời rằng, họ sẵn sàng gửi yêu cầu mình bằng hình thức SMS cho dù đã có nhiều hình thức thay thế khác.
2. Tin nhắn SMS Marketing nhắc nhở khách hàng
- Bạn có nhận được tin nhắn nhắc nhở đến cuộc hẹn nào không ?
75 % khách hàng trả lời họ không nhận được những tin nhắn nhắc nhỏ.
- Bạn có muốn nhận được những tin nhắn nhắc nhở trước cuộc hẹn không ?
84 % khách hàng muốn nhận dược những tin nhắn nhắc nhở trước những cuộc hẹn của họ ( ví dụ lịch khám bệnh, lịch chăm sóc da, lịch làm tóc, buổi ra mắt sản phẩm mới …)
- Bạn có nhận được những tin nhắn xác nhận đơn hàng online đã đặt không ?
84 % khách hàng không nhận được những tin nhắn xác nhận đã đặt hàng online.
- Bạn có muốn nhận được những tin nhắn xác nhận cho đơn hàng online ?
Với câu hỏi này 61 % khách hàng trả lời họ muốn nhận được những tin nhắn xác nhận.
- Bạn có nhận được bất kỳ tin nhắn nào thông báo vận chuyển đơn hàng không ?
74% khách hàng không nhận được bất kỳ tin nhắn thông báo vận chuyển đơn hàng nào.
- Bạn có muốn nhận được những tin nhắn thông báo vận chuyển đơn hàng không ?
89 % khách hàng trả lời có, họ muốn biết đơn hàng của mình đã vận chuyển hay chưa.
3. Từ chối tin nhắn SMS Marketing ?
- Chức năng từ chối nhận SMS Marketing quan trọng như thế nào đối với bạn ?
91 % khách hàng trả lời chức năng từ chối tin nhắn là quan trọng với họ.
- Bạn có tin tưởng hơn nếu một công ty thêm chức năng từ chối tin nhắn trong tin nhắn của họ?
79% khách hàng cho rằng họ tin tưởng các tin nhắn SMS Marketing hơn nếu trong tin nhắn có cấu trúc từ chối nhận tin.
- Bạn có mua sản phẩm của các công ty không có chức năng từ chối trong các tin nhắn không ?
85 % khách hàng trả lời họ sẽ không nhận mua sản phẩm của các công ty gửi đến họ những tin nhắn không có cấu trúc từ chối nhận tin.
Qua các con số trong cuộc khảo sát hẳn các bạn đã thấu hiểu khách hàng hơn phải không ? Chúc các bạn có thể nắm bắt được tâm lý khách hàng và tạo ra những chiến dịch SMS Marketing thành công !
Theo SG Software
