Đỗ Hòa. Marketing được nhiều người cho là hoạt động rất tốn kém, vậy hiệu quả hoạt động marketing cần phải được đánh giá.
Dưới đây là những tiêu chí có thể dùng làm thước đo hiệu quả, giúp bạn xác định được mức độ thành công.
Quy trình |
|
Thước đo theo nội bộ |
Thước đo theo thị trường |
Giao hàng chậm
Cháy hàng Bao bì hư hỏng Nhầm lẫn trong hoá đơn Kiến thức về sản phẩm của nhân viên bán hàng |
Sự thoả mãn của khách hàng
Mức độ nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm Đánh giá của khách hàng về chất lượng Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ Đánh giá của khách hàng về lợi ích khách hàng Tốc độ phản hồi khi có sự cố |
Kết quả cuối cùng |
|
Tỉ suất lợi nhận trên từng đồng vốn đầu tư
Thu nhập từ bán hàng Lợi nhận trên từng khách hàng Chi phí marketing Chi phí sản xuất |
Thị phần
Sư trung thành của khách hàng Thị phần tương ứng Mức độ bao phủ thị trường |
Đỗ Hòa - Tinh Hoa Quản Trị
