Trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ 10 loại hình nội dung chủ đạo trên trang Facebook được thương hiệu thường xuyên sử dụng. Lý do cho việc lựa chọn Facebook là mục tiêu nghiên cứu vì tầm quan trọng của nền tảng này đối với một doanh nghiệp. Facebook được xem là một trong những trang mạng xã hội phổ biến nhất, hầu như mọi doanh nghiệp đều xây dựng kế hoạch xuất bản nội dung trên nền tảng này.
Bên cạnh đó, Facebook cũng sở hữu đa dạng các loại hình định dạng về nội dung: bài viết, hình ảnh, video, livestream. Do đó, tôi lựa chọn nền tảng này để làm ví dụ cho việc phân tích chiến lược nội dung đối thủ. Trường hợp các marketer nhận thấy TikTok hoặc Instagram là một trang content hub chiến lược trong thị trường của mình, các bạn có thể áp dụng cách phân tích tương tự.
1. Nội dung mang tính nhắc lại về thương hiệu, khơi gợi sự tò mò
Caption và hình ảnh cho dạng nội dung này thường rất đơn giản, ngắn gọn. Các dạng bài gợi nhắc thường không đòi hỏi quá nhiều kĩ thuật thiết kế phức tạp hoặc caption văn vẻ. Một vài ví dụ thường gặp như: “Cuối tuần rồi, các homies chuẩn bị hẹn hò ở Cheese chưa?”, “Bạn đừng quên bữa sáng với milo nhé!”...
👉 Nghỉ tết đủ rồi, Homies đã sẵn sàng trở lại với công việc chưa?
👉 Nạp một ly cà phê kem muối để lấy vía cho một năm luôn mặn mà và may mắn.
👉 Hẹn Homies ngày 8/2/2022, tất cả các cửa hàng của Cheese sẽ hoạt động lại bình thường nè. Homies nhớ hẹn hò tân niên cùng bạn bè tại Cheese nhé!
_______________________________
#CheeseCoffee #Homies #HelloHomies #Saigon #Saigonese
2. Nội dung mang tính thông báo về sự kiện, thông tin không có tính chất xây dựng thương hiệu hay bán hàng
Dạng nội dung này cũng không có yêu cầu phức tập về mặt thiết kế và nội dung. Ví dụ: “Thông báo về việc dừng tiếp nhận ly/cốc cá nhân”, “Bạn có biết Citi Gym khai trương phòng tập ở quận Gò Vấp”...
"Tại Starbucks, sức khỏe và an toàn của khách hàng cùng các cộng sự luôn là mối quan tâm hàng đầu của chúng tôi.
Nhằm tiếp tục hỗ trợ, cùng chung tay với cơ quan y tế và chính quyền địa phương trong việc hạn chế lây lan dịch bệnh Covid-19, Starbucks Vietnam thông báo tạm dừng tiếp nhận phục vụ bằng ly/cốc cá nhân (Personal cups) cũng như ly/cốc dùng nhiều lần (For here) tại cửa hàng từ ngày mai, 02/03/2022 cho đến khi có thông báo thêm. Đồ uống sẽ được phục vụ trong ly sử dụng 1 lần và chính sách giảm 10,000đ vẫn được áp dụng khi khách hàng mang ly/cốc cá nhân đến cửa hàng mua thức uống.
Trong thời gian này, lịch hoạt động của một số cửa hàng cũng sẽ thay đổi do ảnh hưởng của dịch bệnh (Starbucks Charmvit, Sun Grand City và Season Avenue tại Hà Nội hiện đang tạm ngưng hoạt động). Starbucks Vietnam cảm ơn sự thông cảm của bạn!""
3. Nội dung liên quan đến sản phẩm, đề cập đến lợi ích, tính năng, vai trò, tầm quan trọng của sản phẩm
Đây chính là loại nội dung phổ biến nhất vì liên quan đến mục tiêu quảng bá sản phẩm. Định dạng nội dung cho loại hình này thường đa dạng từ hình ảnh sản phẩm, bài viết chuyên sâu về các USPs hoặc là video.
Ví dụ: Giới thiệu thành phần dinh dưỡng của sữa bột Nutifood, hướng dẫn cách phối đồ theo style người nổi tiếng với bộ sưu tập mới của Dottie, công thức làm bánh với bội mì Meizan, tính năng của mẫu TV Samsung mới... Đây đều là những nội dung nói về sản phẩm nhằm mục đích quảng bá để thu hút khách hàng.
4. Nội dung mang tính khai mở nhu cầu, tạo nhu cầu, đề cập nhiều đến nỗi sợ, nỗi đau của khách hàng
Loại nội dung này thường phổ biến ở thị trường mà tính năng sản phẩm phức tạp, đi kèm với giá thành cao. Do đó, thương hiệu cần phải giải thích cặn kẽ về lý do vì sao khách hàng nên quan tâm đến sản phẩm bằng cách đề cập nhiều đến các vấn đề, nỗi sợ. Định dạng nội dung thường là các bài viết dài có tính chuyên môn, các video, hình ảnh trực quan hoá nhằm giải thích để khách hàng hiểu được là họ có nhu cầu.
Ví dụ: các bài viết nói về các triệu chứng bệnh sẽ gợi mở, giúp khách hàng nhận ra những vấn đề mà bản thân không chú ý trong thời gian qua. Từ đó, tạo nhu cầu quan tâm và cân nhắc sử dụng sản phẩm; các bài viết kèm hình ảnh minh hoạ nguy cơ chấn thương trong quá trình tập luyện.
5. Nội dung làm nổi bật các lý do để tin vào thương hiệu, giúp khách hàng có thêm niềm tin để ra quyết định mua
Với loại nội dung này, định dạng cũng sẽ rất đa dạng về cả bài viết, hình ảnh và video. Ví dụ: Các bài viết về hành trình của doanh nghiệp 20 năm trong lĩnh vực, các hình ảnh chứng nhận quốc tế hay ảnh chụp cùng các chuyên gia đầu ngành, video quy trình sản xuất đạt tiêu chuẩn nhà máy, các bài phỏng vấn khách hàng thật với những phản hồi tích cực về chất lượng.
Nguồn: The Coffee House
6. Nội dung khuyến mại hay liên quan đến rao bán sản phẩm với mục đích bán hàng
Định dạng chủ yếu là hình ảnh, video ngắn và livestream, làm nổi bật thể lệ khuyến mại như Black Friday, cuối tháng giảm 50%, flash sales mua 2 tính tiền 1. Đây cũng là một trong những nội dung rất phổ biến của doanh nghiệp.
''CHỈ CẦN BẠN THÍCH, MÓN NÀO NHÀ CŨNG MỜI 30%
Dù cà phê đậm đà, trà healthy thanh mát hay hương vị ngọt ngào của món trà sữa gây thương nhớ cực mạnh, Nhà cũng mời bạn ưu đãi cực đáng yêu hơn cả crush.
Từ ngày 02/03 - 04/03, bạn nhớ mở app đặt ngay món yêu thích nha
🔸 Nhà mời 30% tất cả các món nước
🔸 Áp dụng dịch vụ Giao hàng
Mai mở app ngay, đặt món liền tay!''
7. Nội dung liên quan đến thương hiệu, nói về giá trị cốt lõi, cá tính, quan điểm, phong cách của thương hiệu với mục đích xây dựng hình ảnh
Định dạng nội dung cũng đa dạng về cả bài viết, hình ảnh và video. Đây là 2 định dạng dễ khơi gợi cảm xúc của khách hàng dành cho thương hiệu.
Ví dụ: MV “Đi để trở về” của Biti’s Hunter, các hình ảnh thiết kế nét đẹp chân thật của Dove, video hướng dẫn về 1 tương lai tốt đẹp nhờ năng lượng sạch từ hơi nước của xe Huyndai, hình ảnh footage từ sự kiện âm nhạc music festival của bảo hiểm FWD với thông điệp thổi bừng sức sống, cháy hết mình với đam mê tuổi trẻ.
''Da lụa là trang hoàng mọi mảng loang độc nhất
~ Hương Giang - Wedding Planner
Năm 11 tuổi, mình phát hiện ra 2 chấm tròn trắng đối xứng trên 2 ngón tay cái, và sau đó những vết loang trên da lớn lên cùng mình theo thời gian. Khoảng thời gian còn ngồi ghế nhà trường, mình nhận phải nhiều ánh mắt dòm ngó, thậm chí là lời trêu chọc, dù biết là trẻ con vô ý, nhưng đối với cô gái nhỏ khi ấy thì “tổn thương ra phết”.
Cứ như vậy đến tận năm 26 tuổi, mình vẫn thường chọn trang phục “kín cổng cao tường” để che đi những vết loang “không giống ai” này, còn phải trang điểm kỹ để che đi những vết loang trên da mặt. Nhiều lần mình cũng thầm ước có một làn da không tì vết như những bạn gái khác…
Mong ước ấy vẫn tồn tại mãi trong đầu, cho đến một ngày, mẹ mình cầm tay mình thật chặt và nói rằng “Ước gì mẹ đổi được da cho Giang". Khi ấy những dồn nén và mạnh mẽ nhiều năm sụp đổ khiến mình òa khóc nức nở. Những lời nói chân thành của mẹ đã khiến mình nhận ra rằng, dù mọi người có nhìn mình khác lạ thế nào, vẫn còn có 3 người yêu thương mình vô điều kiện, đó là bố, mẹ và em trai. Thế là mình quên đi những ưu phiền về làn da và tập trung vào phát triển bản thân cùng đam mê công việc, để khi mọi người nhìn vào, họ đều ấn tượng bởi năng lượng tích cực mà mình mang lại, cùng làn da mang dấu ấn riêng không trộn lẫn.
Đến bây giờ, sau những trải nghiệm, mình đã nhận ra rằng, cô gái nào cũng có nét đẹp riêng nếu luôn giữ cho mình lạc quan; làn da nào cũng là làn da khỏe đẹp, mịn màng nếu được chăm sóc và nâng niu. Vì vậy, dù có những vết loang khác biệt trên da, mình luôn là cô gái tinh nghịch, đầy năng lượng, tự tin với những mảng loang độc nhất. Cảm ơn Dove đã nuôi dưỡng và chăm sóc làn da mình mãi mịn màng căng bóng như lụa.''
8. Nội dung về các hoạt động trách nhiệm xã hội CSR
Nội dung này cũng mang mục đích xây dựng hình ảnh thương hiệu ở phẩm chất mang lại giá trị tốt đẹp cho xã hội thông qua các hành động cho đi. Định dạng cho loại nội dung này cũng đa dạng, thường là các hình ảnh, video quay lại những khoảnh khắc thật về các hoạt động xã hội của doanh nghiệp.
Ví dụ như các bài viết về cắt giảm sản xuất chai lọ nhựa của doanh nghiệp mỹ phẩm L’Oréal, hoạt động gây quỹ tặng học bổng cho trẻ em nghèo vùng sâu vùng xa của Friesland Campina, hoạt động cứu trợ thực phẩm của hàng ngàn doanh nghiệp khác, chung tay cứu giúp người dân trong mùa giãn cách COVID-19 ở địa phương.
9. Nội dung mang tính giải trí với mục đích kết nối với khách hàng một cách nhẹ nhàng
Đây sẽ là loại nội dung thuần tương tác với khách hàng và tăng sự gắn bó với thương hiệu. Ví dụ: game hoặc đố vui trúng thưởng theo một chủ đề nhất định, dự báo tỉ số của các trận đấu có đội tuyển bóng đá Việt Nam. Những bài đăng như thế sẽ giúp trang Facebook trở nên nhẹ hàng hơn, không phải lúc nào cũng đặt nặng vấn đề bán hàng.
10. Nội dung có tính hữu ích cao, mang lại giá trị cho cuộc sống của khách hàng, có thể lồng ghép sản phẩm nhẹ nhàng.
Đây cũng là loại hình nội dung có xu hướng đang lên khi dần được các thương hiệu sử dụng khá nhiều. Mục đích của loại nội dung này là mang lại giá trị miễn phí, chia sẻ thông tin cho khách hàng, cộng đồng nhằm gia tăng sự kết nối với người tiêu dùng. Từ đó, trao cho họ thêm lý do để ở lại với thương hiệu, ngoài các yếu tố về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Ví dụ: Các bài đăng hướng dẫn chăm sóc da của các hãng mỹ phẩm, các bài tập cơ tại nhà của các hãng tập gym, hướng dẫn làm bánh/món ăn của các thương hiệu tiêu dùng liên quan đến nhà bếp như nước tương, nước mắm, dầu ăn, gia vị.
Nguồn: TH true MILK
Trên đây là phần chia sẻ của tôi về 10 loại nội dung thường gặp trong chiến lược xuất bản nội dung của các thương hiệu trên các trang mạng xã hội. Đối với mỗi nền tảng khác nhau sẽ đi cùng với các định dạng nội dung khác nhau, nhưng tựu trung về mặt định hướng nội dung sẽ bao gồm 10 loại hình phổ biến như trên. Tôi hy vọng qua bài viết này, các marketer đã có thêm những thông tin tham khảo hữu ích cho quá trình nghiên cứu chiến lược xuất bản nội dung của đối thủ.
Theo Nguyễn Quang Hiệp
Brand Trainer & Consultant
Comments powered by CComment