Trong tình trạng suy thoái kinh tế, những người tiêu dùng trở thành giá trị được định hướng ... Nhưng sự khủng hoảng kinh tế cũng không phải là lúc để ngừng việc tiếp thị lại. Và theo giáo sư John Quelch thì điều quan trọng đó là phải hiểu được những nhu cầu của các khách hàng cùng những đối tác thay đổi ra sao ...

 

Câu chuyện từ mũ bảo hiểm Dulex là một ví dụ. Thị trường mũ bảo hiểm nước ta tràn ngập các sản phẩm Trung Quốc, giá rẻ chỉ vài chục ngàn đồng/cái, lại thời trang. Trong khi đó các doanh nghiệp trong nước hầu như không có thương hiệu thực sự nổi trội.

 Với phương châm “Glocal - công ty toàn cầu mang trái tim địa phương”, ngoài việc thúc đẩy phát triển kinh doanh, mở rộng hệ thống phân phối khắp các tỉnh thành, công ty còn thường xuyên tổ chức nhiều hoạt động xã hội gắn với cộng đồng thông qua việc đào tạo nhân viên, phát triển cùng nhà phân phối

Rất nhiều chủ doanh nghiệp hay các nhà quản lý thường phàn nàn rằng:“Tại sao các nhân viên bán hàng không thực hiện đúng yêu cầu đặt ra? Bao giờ cũng là nói một đằng, làm một nẻo”. Họ không hiểu rằng bản chất vấn đề không nằm ở kỹ năng lắng nghe của các nhân viên mà nằm chính trong các kế hoạch khích lệ bán hàng của họ.

 

Bí quyết thành công của L'Oréal chính là sự khác biệt cho đặc tính của từng thương hiệu. Chẳng hạn Maybelline được liên hệ với tính cách trẻ trung và mạnh mẽ của New York, bất chấp sự thật đó là sản phẩm của một công ty Pháp. L'Oréal đã tạo thành danh tiếng của mình như là “Hợp chủng quốc về sắc đẹp”