Tâm lý người tiêu dùng ngày càng thay đổi. Điều này dẫn đến nguy cơ đánh mất khách hàng. Việc hiểu thấu nội cảm khách hàng- custumer insight - sẽ giúp các nhà tiếp thị giữ chân và tìm  kiếm khách hàng mới.

Chúng ta hầu như ai cũng giữ lại những vật không còn dùng được nữa, chẳng hạn như một huy chương thể thao từ năm lên 9, những món quà …Trong khi níu kéo quá khứ có một ý nghĩa trong đời sống, thì đối với thương hiệu, có khi chúng ta cần xếp lại những giá trị cũ, nhằm khẳng định rằng chúng vẫn có giá trị trong thị trường hiện tại.