“Đã bao giờ bạn chat với người Like bài/sản phẩm trên Facebook chưa? Đấy là những khách hàng siêu-siêu-siêu tiềm năng. Họ Like là đã thích sản phẩm nào đó của mình” – Mai Xuân Đạt, CEO SEONgon. Khi khách hàng ấn vào nút Thích (Like) một hình ảnh sản phẩm trên Facebook có nghĩa là họ có quan tâm đến sản phẩm ấy. Nhưng bao nhiêu người bán hàng liên hệ với người Like để tư vấn sản phẩm họ quan tâm?

“Khách hàng là thượng đế” là câu cửa miệng quen thuộc mà có lẽ bất kỳ nhân viên kinh doanh hoặc người bán hàng nào cũng biết. Nhưng làm thế nào để tiếp cận và giao tiếp chuẩn được với các “thượng đế” thì quả là không dễ dàng gì. Đối với những người có kinh nghiệm, việc bạn tiếp xúc với khách hàng sẽ dễ dàng hơn, nhưng với những nhân viên kinh doanh mới hoặc những người mới bán hàng thì sao?

Không ngoa để nói rằng ‘’Một chàng bán hàng giỏi có thể sẽ tán gái hay và ngược lại”. Để bắt đầu tiếp cận một khách hàng mục tiêu, người bán hàng cũng phải tìm hiểu “Gu”, sở thích... của “nàng khách hàng” thuộc loại nào. Chàng bán hàng cũng phải hẹn hò, cũng phải chuẩn bị tác phong, tinh thần và cả nội dung câu chuyện để gây ấn tượng ngay từ giây phút đầu tiên gặp nàng khách hàng.

Trước khi muốn chốt được cuộc bán hàng, bán bất cứ một món hàng, sản phẩm, dịch vụ nào cho bất kỳ khách hàng nào thì tôi vẫn mong muốn rằng: Người bán hàng bảo đảm sản phẩm, dịch vụ đó phải đáp ứng được nhu cầu thật sự của khách hàng là họ MUỐN, CẦN sản phẩm đó, phải bảo đảm rằng bạn đã tìm hiểu kỹ nhu cầu của họ, đã tư vấn lợi ích, công dụng của sản phẩm đó cho họ hiểu.

Trải nghiệm thực tế từ bản thân: Ở những năm đầu 1990, Khi tôi bắt đầu công việc của mình là nhân viên bán hàng, tôi chẳng là ai cả, chỉ là “thằng tiếp thị”! Tôi phải gõ cửa từng nhà, gặp từng người để đưa danh thiếp, chào sản phẩm từng gói thuốc lá F, từng gói bột Đ, từng chai nước ngọt T, chờ đợi những người chẳng bao giờ họ muốn gặp mình. Thậm chí là tôi không dám chắc rằng mình tồn tại đối với những người đó.

Bán hàng tưởng chỉ đơn giản là giao hàng cho khách và thu tiền, nhưng không phải vậy, đó là cả một quy trình mà nếu không biết khai thác, DN sẽ thất bại. Mỗi công ty có những cách bán hàng khác nhau nhưng tựu trung đều qua các công đoạn: chuẩn bị, chào hỏi, trưng bày, kiểm tra hàng tồn, trình bày bán hàng, kết thúc bán hàng và cuối cùng là ghi chép báo cáo. Đó là những kỹ năng cơ bản mà người bán hàng cần trang bị khi vào nghề.