Khách hàng luôn muốn cảm thấy được quan tâm, đánh giá cao và những dịp lễ hội cuối năm là thời điểm thích hợp nhất để doanh nghiệp gửi lời cảm ơn đến họ. Đây cũng chính là cơ hội tốt để doanh nghiệp xây dựng một chiến dịch tiếp thị dựa trên các mối quan hệ khách hàng mà mình muốn củng cố và phát triển. Vấn đề là nên nói lời cảm ơn với những đối tượng khách hàng nào và nên làm điều đó như thế nào? Jignesh Shah, Tổng giám đốc của Rybbon, một công ty cung cấp ứng dụng tặng quà trực tuyến, khuyên doanh nghiệp không nên gửi thiệp điện tử chúc mừng theo kiểu “sản xuất hàng loạt” và “dội bom” cho tất cả khách hàng. Theo Shah, lý do là những bức thư điện tử như thế sẽ ít được khách hàng mở ra, doanh nghiệp bị mất thời gian và uy tín. Shah khuyên doanh nghiệp nên gửi những bức thư và những thông điệp sâu sắc và có tính cá nhân cao cho từng nhóm khách hàng sau đây.

Mùa lễ hội là lúc chúng ta dành thời gian cho những người yêu thương. Trong không khí ai ai cũng tấp nập tổ chức những bữa tiệc lộng lẫy, hay chuẩn bị những món quà độc đáo, mọi người không chỉ dùng Facebook và Instagram để chia sẻ những khoảnh khắc hạnh phúc của riêng mình mà còn trải nghiệm một không gian mua sắm cực kỳ thú vị thông qua những ứng dụng này. Các doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng qua Facebook và Instagram, nơi mà họ chia sẻ những khoảnh khắc vui vẻ nhất về trải nghiệm mua sắm của họ. Đây là một cơ hội khó thể bỏ qua cho những nhà kinh doanh để tăng mức độ nhận biết thương hiệu đối với khách hàng và thúc đẩy doanh số.

Lòng trung thành của khách hàng có thể coi là “nhiên liệu” để doanh nghiệp tăng trưởng. Nó được tạo nên từ sự gắn kết giữa khách hàng với sản phẩm và với toàn bộ doanh nghiệp, chứ không đơn thuần là sự ham muốn nhất thời vì giá cả – yếu tố cạnh tranh mà bất kỳ đối thủ nào cũng có thể sao chép.